POLITICA DE RETURNARE

Ultima actualizare: 04.12.2025

Vă mulțumim pentru achizițiile realizate pe smartsafety.ro. Ne dorim să fiți mulțumiți de produsele achiziționate, însă în cazul în care doriți să returnați unul sau mai multe produse, vă rugăm să parcurgeți informațiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere conform legislației

În conformitate cu OUG 34/2014, Clientul (consumator persoană fizică) are dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Pentru exercitarea acestui drept este necesară transmiterea unei solicitări scrise înainte de expirarea termenului de 14 zile. Solicitarea poate fi trimisă prin email la: contact@smartsafety.ro.

2. Condiții generale ale returului

• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
• Produsele trebuie să conțină ambalajul original, etichetele intacte și toate accesoriile;
• Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau care nu mai pot fi revândute ca noi pot face obiectul unei diminuări valorice conform legii;
• Produsele trebuie returnate însoțite de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

3. Excepții de la retur

Conform legii, nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau realizate la comandă;
• Produse desigilate care, din motive de sănătate sau igienă (ex: echipamente de protecție, mănuși, încălțăminte purtată), nu mai pot fi repuse în vânzare;
• Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.

4. Costurile de transport

• Costul returului este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit — caz în care costurile sunt suportate de furnizor.

5. Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii se va realiza în termen de maxim 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se solicită altfel.

Dacă produsul prezintă depreciere constatată în urma evaluării, suma restituită poate fi diminuată conform valorii pierdute, conform art. 14 din OUG 34/2014.

6. Produse defecte sau deteriorate la transport

Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 48 de ore de la primirea coletului, la:

Email: contact@smartsafety.ro
Telefon: (+40) 728 822 512

Pentru procesare rapidă, vă rugăm să includeți fotografii cu produsul și ambalajul.

7. Procedura de retur

1. Trimiteți o cerere scrisă de retur la contact@smartsafety.ro;
2. Veți primi prin email instrucțiunile de returnare și adresa de expediere;
3. Ambalați produsul corespunzător și trimiteți coletul spre adresă;
4. După recepția și verificarea produsului, vom iniția rambursarea conform termenelor legale.

8. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site.

9. Contact

Pentru întrebări suplimentare sau clarificări referitoare la retur puteți să ne contactați la:

SMART SOLUTIONS IND SRL
Email: contact@smartsafety.ro
Telefon: (+40) 728 822 512